AGB

Gültig ab: 01.10.2026

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1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen den folgenden Gesellschaften (nachfolgend „Smoketown GmbH“ genannt):

• Smoketown Rorschach GmbH
• Smoketown Wil GmbH
• Smoketown Arbon GmbH (Arbon und Romanshorn)

und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt), die über unsere Onlineshops oder in unseren Filialen einkaufen.

Mit dem Absenden einer Bestellung oder dem Kauf vor Ort erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

Der Verkauf erfolgt ausschliesslich an Personen mit Wohnsitz oder Lieferadresse in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein.

Tabakprodukte und elektronische Zigaretten im Sinne des Tabakproduktegesetzes (TabPG) dürfen von Gesetzes wegen nicht an Minderjährige abgegeben werden (Abgabealter 18 Jahre, Art. 23 TabPG). Dazu gehören insbesondere Tabakprodukte zum Rauchen, Erhitzen oder Schnupfen, Nikotinprodukte zum oralen Gebrauch (z. B. Snus und Nikotinbeutel), pflanzliche Rauchprodukte sowie E-Zigaretten und Liquids mit oder ohne Nikotin. Darüber hinaus verkauft Smoketown GmbH als eigene Unternehmensregel auch das entsprechende Zubehör nur an volljährige Personen (ab 18 Jahren). Soweit Zubehör (z. B. Zigarettenpapier oder Filter) nicht unter das gesetzliche Abgabeverbot fällt, handelt es sich um eine freiwillige, strengere Regel von Smoketown GmbH.

Altersnachweis: Smoketown GmbH kann jederzeit – insbesondere bei Zweifeln an der Volljährigkeit – einen geeigneten Altersnachweis verlangen (z. B. eine Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments). Wird der Altersnachweis nicht oder nicht ausreichend erbracht, kann Smoketown GmbH die Bestellung ganz oder teilweise nicht ausführen bzw. stornieren. Ohne erfolgreichen Altersnachweis besteht kein Anspruch auf Lieferung altersbeschränkter Waren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht ausgeführte Bestellungen oder Positionen werden zurückerstattet.

Bei vorsätzlich oder schuldhaft falschen Angaben zum Alter kann Smoketown GmbH bei einer dadurch notwendigen Stornierung eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.– erheben. Weitergehende nachweisbare Kosten (z. B. Versand- oder Rücksendekosten) bleiben vorbehalten. Keine Gebühr wird erhoben, wenn die Altersprüfung aus anderen Gründen nicht abgeschlossen werden kann. Der Altersnachweis wird ausschliesslich zur Alterskontrolle verwendet (vgl. Datenschutzerklärung).

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2. Angebot

Alle Preise, Produktinformationen und Verfügbarkeiten in unserem Online-Shop, auf Social-Media-Kanälen, Flyern oder anderen Werbemitteln verstehen sich als unverbindlich und freibleibend.

Technische Änderungen, Irrtümer bei Produktbeschreibungen, Abbildungen und Preisen sowie Lieferengpässe bleiben ausdrücklich vorbehalten.

Verbindlich wird ein Angebot erst durch unsere Auftragsbestätigung oder durch den Versand der Ware.

Aktionspreise gelten ausschliesslich im Online-Shop von Smoketown.ch und nur während des jeweils angegebenen Zeitraums sowie solange der Vorrat reicht. In unseren physischen Geschäften können Aktionspreise abweichen, nicht gelten oder nicht angeboten werden.

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3. Lieferung und Versandkosten

Lieferungen sind ausschliesslich an Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein möglich. Der Versand erfolgt in der Regel innert 1–3 Arbeitstagen, sofern die bestellten Artikel ab Lager verfügbar sind.

Versand und Lieferung erfolgen auf Risiko des Kunden, soweit gesetzlich zulässig.

Angegebene Liefer- und Versandzeiten sind, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden, Richtwerte. Kurzfristige Lieferverzögerungen – etwa seitens der Post oder anderer Transportunternehmen – begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Rücktritt vom Vertrag oder auf Schadenersatz. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Verzug oder endgültiger Nichtlieferung (insbesondere Art. 102 ff. OR) bleiben vorbehalten.

Sofern vom Kunden nicht anders gewünscht, behält sich Smoketown GmbH das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen. Die Versandkosten verstehen sich inkl. Porto und Verpackung, können aber je nach Umfang, Gewicht oder Art der Bestellung (z. B. Sperrgut) variieren.

Ab einem Bestellwert von CHF 150.– ist der Versand in der Regel kostenlos, ausgenommen Sperrgut-Artikel oder aussergewöhnlich grosse Bestellungen.

Bei Bestellungen unter CHF 50.– kann die Ware – sofern praktikabel – in einem A-Post-Midibrief mit CHF 3.70 Versandkosten versendet werden. Ein Mindermengenzuschlag von CHF 4.80 wird zur Deckung des Mehraufwands zusätzlich berechnet.

Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis, dass Kleinstbestellungen im Versand unverhältnismässig viel Aufwand verursachen. Sollten Sie mit dieser Versandart nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, uns vor dem Abschluss der Bestellung zu kontaktieren.

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4. Preise, Zahlung und Eigentumsvorbehalt

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Preisänderungen, technische Änderungen sowie Irrtümer bleiben vorbehalten.

Die Zahlung erfolgt per Vorauskasse, Barzahlung (in unseren Filialen) oder auf Rechnung über unseren externen Dienstleistungspartner Powerpay / MF Group. Bei Auswahl der Zahlungsart „Rechnung“ versenden wir die Ware in der Regel umgehend. Die Rechnung ist gemäss den Zahlungsbedingungen von Powerpay fristgerecht zu begleichen. Skonti sind ausgeschlossen.

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware im Eigentum der Smoketown GmbH.

Rücksendungen und zusätzliche Versandkosten:
Wird ein Paket durch die Post an uns retourniert (z. B. aufgrund fehlerhafter Adressangabe, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung) und wünscht der Kunde einen erneuten Versand, ist der Kunde verpflichtet, die Kosten für den erneuten Versand sowie eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.– zu übernehmen. Wird die Bestellung stattdessen storniert, gilt Ziff. 6.

Rücksendekosten bei Mängeln und Falschlieferungen:
Der Kunde kann die Kosten für die Rücksendung der beanstandeten Ware zur Prüfung zunächst vorstrecken. Wird ein berechtigter Sachmangel oder eine Falschlieferung festgestellt, erstattet Smoketown GmbH die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten und trägt die Kosten für den Versand der reparierten oder ersetzten Ware zurück an den Kunden. Bei einer unbegründeten Reklamation bzw. wenn kein von Smoketown GmbH zu vertretender Mangel festgestellt wird, können die Rücksendekosten beim Kunden verbleiben, soweit rechtlich zulässig. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben vorbehalten.

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5. Mängelrechte (Gewährleistung) und Herstellergarantie

Sofern ein Artikel nicht ausdrücklich als gebraucht bzw. „Occasion“ gekennzeichnet ist, verkauft Smoketown GmbH fabrikneue Ware.

5.1 Mängelrechte bei Neuware
Smoketown GmbH haftet gegenüber dem Kunden für Sachmängel der gelieferten Ware nach den gesetzlichen Bestimmungen (Art. 197 ff. OR). Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware zugesicherte Eigenschaften nicht aufweist oder Mängel hat, die ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten bzw. üblicherweise zu erwartenden Gebrauch aufheben oder erheblich mindern.

Bei Verkäufen neuer Waren an Konsumentinnen und Konsumenten verjähren Mängelansprüche gegenüber Smoketown GmbH zwei Jahre nach Ablieferung der Ware, soweit keine längere Frist vereinbart wurde (Art. 210 OR).

5.2 Gebrauchte Ware / Occasionen
Bei ausdrücklich als gebraucht bzw. „Occasion“ gekennzeichneten Waren verjähren Mängelansprüche gegenüber Smoketown GmbH – auch bei Verkäufen an Konsumentinnen und Konsumenten – ein Jahr nach Ablieferung der Ware. Der im Angebot beschriebene Zustand und altersentsprechende Gebrauchsspuren gelten nicht als Mangel.

5.3 Vorgehen bei einem berechtigten Mangel
Liegt ein berechtigter Mangel vor, hat Smoketown GmbH zunächst die Möglichkeit, die Ware nach eigener Wahl innert angemessener Frist zu reparieren oder durch eine gleichartige mangelfreie Ware zu ersetzen. Ist ein identischer Artikel nicht mehr erhältlich, kann Smoketown GmbH einen gleichwertigen Ersatzartikel anbieten.

Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich, erfolgen sie nicht innert angemessener Frist, scheitern sie endgültig oder sind sie dem Kunden nicht zumutbar, kann der Kunde die ihm von Gesetzes wegen zustehenden Rechte geltend machen, insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufs (Wandelung) oder die Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung). Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben in jedem Fall vorbehalten.

5.4 Verschleiss und Verbrauch
Von der Mängelhaftung und von einer allfälligen freiwilligen Garantie nicht erfasst ist normaler, gebrauchsbedingter Verschleiss. Material- oder Herstellungsfehler bleiben hiervon unberührt – auch dann, wenn sie ein Bauteil betreffen, das typischerweise einem Verschleiss unterliegt.

Typische Verbrauchs- und Verschleissteile sind zum Beispiel Verdampferköpfe (Coils), Pods und Kartuschen, Watte, Dichtungen und O-Ringe, Glastanks, Akkus (hinsichtlich des alterungsbedingten Kapazitätsverlusts) sowie Reinigungszubehör. Der bestimmungsgemässe Verbrauch von Verbrauchsartikeln (z. B. Tabak, Liquids, Filterhülsen, Filter, Zigarettenpapier) und das Ende der Nutzungsdauer von Einwegprodukten (z. B. Einweg-E-Zigaretten) stellen keinen Mangel dar. Ein bereits bei der Ablieferung vorhandener Material- oder Herstellungsfehler ist damit nicht ausgeschlossen.

5.5 Unsachgemässe Verwendung
Nicht erfasst sind Schäden, die nachweislich durch unsachgemässe Bedienung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, Gewaltanwendung, Sturz, Feuchtigkeit oder sonstige Fremdeinwirkung, eigenmächtige Eingriffe, Änderungen oder Umbauten oder durch eine nicht bestimmungsgemässe Verwendung verursacht wurden. Massgebend ist, ob der konkrete Schaden darauf zurückzuführen ist. Eine Fehleranzeige des Geräts oder eine blosse Vermutung genügt für eine Ablehnung nicht; Smoketown GmbH prüft den technischen Befund im Einzelfall.

5.6 Herstellergarantie
Eine allfällige Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers. Sie besteht unabhängig von den gegenüber Smoketown GmbH bestehenden Mängelrechten und richtet sich hinsichtlich Dauer, Umfang und Voraussetzungen nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers. Herstellergarantie und Mängelrechte gegenüber Smoketown GmbH können nebeneinander bestehen und unterschiedliche Laufzeiten haben; eine Herstellergarantie schränkt die Mängelrechte gegenüber Smoketown GmbH weder ein noch ersetzt sie diese.

Ansprüche aus einer Herstellergarantie richten sich gegen den Hersteller. Garantieangaben auf Verpackungen oder Beilagen stammen vom Hersteller und können länderspezifisch sein; sie begründen keine zusätzlichen Pflichten von Smoketown GmbH. Eine eigene, über die Mängelrechte hinausgehende Garantie gewährt Smoketown GmbH nur, wenn dies beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist.

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6. Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein. Versandpartner ist in der Regel die Schweizerische Post.

Sofern die bestellten Produkte bei Smoketown GmbH, im Zentrallager oder bei Handelspartnern verfügbar sind, erfolgt die Auslieferung in der Regel innert 1–3 Arbeitstagen nach Vertragsabschluss.

Smoketown GmbH ist berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen. Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sind, werden nachgeliefert, sobald sie wieder erhältlich sind. Zeichnet sich eine längere Lieferverzögerung ab, informiert Smoketown GmbH den Kunden. Ist ein Artikel endgültig nicht lieferbar, informiert Smoketown GmbH den Kunden und erstattet bereits geleistete Zahlungen für diesen Artikel zurück. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Verzug oder endgültiger Nichtlieferung bleiben vorbehalten (vgl. Ziff. 3).

Der Verkauf von Tabakprodukten, E-Zigaretten, Liquids, Nikotinprodukten und verwandten Waren erfolgt ausschliesslich an volljährige Personen (vgl. Ziff. 1). Mit dem Akzeptieren der AGB bestätigt der Kunde, dass er das 18. Lebensjahr vollendet hat.

Wird eine Bestellung vom Kunden storniert oder kann ein Paket aufgrund Annahmeverweigerung, falscher Adressangabe oder Nichtabholung nicht zugestellt werden, geht an Smoketown GmbH zurück und wird die Bestellung in der Folge storniert, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.– sowie die Rückversandkosten in Rechnung gestellt. Wünscht der Kunde stattdessen einen erneuten Versand, gilt Ziff. 4. Für die Nichtausführung wegen fehlenden Altersnachweises gilt ausschliesslich Ziff. 1.

Bei Nachnahme-Retouren fallen zusätzlich CHF 18.00 Versandkosten an.

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7. Mängelrüge und Rücksendungen

Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail oder Brief gemeldet werden. Mängel, die erst später erkennbar werden, sind sofort nach ihrer Entdeckung zu melden. Unterbleibt die rechtzeitige Meldung, gilt die Ware hinsichtlich dieser Mängel als genehmigt (Art. 201 OR).

Zur Prüfung eines Mangels ist das Produkt mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung sowie dem Kaufbeleg (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) an Smoketown GmbH zu retournieren.

Die Rücksendung hat in der Originalverpackung oder in einer stabilen, transportsicheren Ersatzverpackung zu erfolgen. Transportschäden infolge unzureichender Verpackung liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Prüfung eines Mangelanspruchs.

Vom freiwilligen Rückgaberecht grundsätzlich ausgeschlossen sind:
– Geöffnete oder gebrauchte Produkte
– Verbrauchs- und Hygieneartikel (z. B. Tabak, Filter, Papers, Liquids)
– Einweg E-Zigaretten
– Produkte, die nicht bei Smoketown GmbH gekauft wurden

Der Ausschluss oder die Einschränkung eines freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechts berührt Ansprüche wegen eines berechtigten Sachmangels nicht. Ein Mangel wird nicht deshalb abgelehnt, weil die Ware bereits geöffnet oder benutzt wurde.

Für Rücksendungen ist keine RMA-Nummer erforderlich, jedoch behalten wir uns vor, unvollständige oder unangemeldete Rücksendungen abzulehnen. Die Kosten der Rücksendung bei einer Mängelrüge oder Falschlieferung richten sich nach Ziff. 4 (Rücksendekosten bei Mängeln und Falschlieferungen). Für Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts gelten die Bedingungen auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch; die Kosten dieser Rücksendungen trägt der Kunde.

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8. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Smoketown GmbH für leicht fahrlässig verursachte indirekte Schäden und Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn) ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten, insbesondere die Haftung für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden (Art. 100 OR) sowie die Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz. Die Haftung für Personenschäden bleibt unberührt.

Die Mängelrechte gemäss Ziffer 5 bleiben unberührt. Die vorstehenden Vorbehalte gelten auch für die übrigen Haftungsbeschränkungen in diesen AGB.

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9. Anwendbares Recht, Erfüllungsort und Gerichtsstand

Für Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten gilt das nach den zwingenden gesetzlichen und internationalprivatrechtlichen Bestimmungen anwendbare Recht (insbesondere Art. 120 IPRG). Im Übrigen gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht, CISG).

Erfüllungsort ist der Sitz der jeweils vertragsschliessenden Smoketown-Gesellschaft (Rorschach, Wil oder Arbon).

Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände (insbesondere Art. 32 und 35 ZPO sowie Art. 114 IPRG); auf diese kann im Voraus nicht verzichtet werden. Im Übrigen ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der jeweiligen vertragsschliessenden Smoketown-Gesellschaft (Rorschach, Wil oder Arbon) Gerichtsstand.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Regelung wird durch eine solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

Smoketown GmbH behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Für die Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.