Rückgabe & Umtausch – freiwilliges Rückgaberecht von Smoketown
In der Schweiz besteht beim Online-Kauf kein gesetzliches Widerrufsrecht. Smoketown gewährt Ihnen dennoch freiwillig ein Rückgaberecht: Unbenutzte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu den nachstehenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware oder einer Falschlieferung bestehen unabhängig davon (siehe unten „Mängel und Falschlieferungen“). Zwingende Rechte, die Konsumentinnen und Konsumenten mit Wohnsitz im Fürstentum Liechtenstein nach dem auf sie anwendbaren Recht zustehen (etwa ein gesetzliches Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen), bleiben vorbehalten.
1. Voraussetzungen
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet.
- Die Ware ist unbenutzt, vollständig und befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung.
- Der Rücksendung liegt der Kaufbeleg (Rechnung, Lieferschein oder Bestellbestätigung) bei.
2. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen
- Gebrauchte oder geöffnete Artikel sowie Artikel ohne oder mit beschädigter Originalverpackung.
- Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, aus Hygienegründen oder aufgrund lebensmittelrechtlicher Bestimmungen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- E-Liquids (geöffnet und ungeöffnet) sowie alle geöffneten oder ungeöffneten Tabak- und Tabakersatzprodukte, insbesondere Shisha-Tabak (inkl. Shisha-Tabakersatzprodukte), Dreh-, Stopf- und Schnupftabak (inkl. Snus und Kautabak) sowie alle Produkte aus den Kategorien Tabakersatz und CBD-Blüten, Joints & Zigaretten.
- Einweg-E-Zigaretten, Verbrauchs- und Hygieneartikel (z. B. Filter und Papers), Softdrinks sowie Produkte aus der Kategorie CBD-Kosmetik.
- Produkte, die nicht bei Smoketown gekauft wurden.
Diese Ausschlüsse betreffen nur das freiwillige Rückgaberecht. Ansprüche wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung bleiben davon unberührt.
3. So funktioniert die Rückgabe
Bitte melden Sie die Rückgabe vorab per E-Mail an info@smoketown.ch oder über unser Kontaktformular an – unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikel. Eine besondere Form (z. B. ein eingeschriebener Brief) ist nicht erforderlich. Senden Sie die Ware danach bitte mit dem Kaufbeleg an:
Smoketown Rorschach GmbH
Thurgauerstrasse 4
9400 Rorschach
Wünschen Sie einen Umtausch statt einer Rückerstattung, vermerken Sie dies bitte bei der Anmeldung; wir besprechen die Abwicklung dann gerne mit Ihnen.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. per Gutschrift auf Ihrem Powerpay-Konto (MF Group), wenn Sie auf Rechnung bezahlt haben. Weist die Ware Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über eine Prüfung von Art, Beschaffenheit und Funktion hinausgehen, können wir den entsprechenden Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.
6. Mängel und Falschlieferungen
Ist ein Artikel mangelhaft oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, gelten unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht die Mängelrechte gemäss unseren AGB (Ziff. 5 und 7). Ein Mangel wird nicht deshalb abgelehnt, weil die Ware bereits geöffnet oder benutzt wurde. Bitte melden Sie offensichtliche Mängel innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt, später entdeckte Mängel sofort nach ihrer Entdeckung.
Sie können die Kosten für die Rücksendung der beanstandeten Ware zur Prüfung zunächst vorstrecken. Stellen wir einen berechtigten Sachmangel oder eine Falschlieferung fest, erstatten wir Ihnen die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten und tragen die Kosten für den Versand der reparierten oder ersetzten Ware zurück an Sie. Ist die Reklamation unbegründet bzw. wird kein von Smoketown zu vertretender Mangel festgestellt, können die Rücksendekosten bei Ihnen verbleiben, soweit rechtlich zulässig.
7. Transportschaden oder Verlust
Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen? Bringen Sie das beschädigte Produkt mit Umverpackung und Füllmaterial bitte unverzüglich zu Ihrer Poststelle und lassen Sie dort eine Schadensmeldung erstellen. Senden Sie uns eine Kopie davon als Foto oder Scan an customs@smoketown.ch, damit wir den Fall rasch mit der Post klären können. Äusserlich nicht erkennbare Schäden melden Sie der zuständigen Poststelle bitte innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung.
Ist Ihre Sendung nicht angekommen? Ist Ihre Sendung 5 Tage nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht bei Ihnen eingetroffen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir leiten dann eine Nachforschung bei der Post ein.
8. Unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung durch die Post an uns retourniert (z. B. wegen Annahmeverweigerung, falscher Adressangabe oder Nichtabholung), stornieren wir die Bestellung nach Mitteilung an Sie. Auf Wunsch ist ein erneuter Versand möglich. Die dabei anfallenden Kosten richten sich nach Ziff. 4 und 6 unserer AGB.
Fragen zur Rückgabe beantworten wir gerne unter info@smoketown.ch oder +41 71 841 09 68.